“白菜价”机票不快了谁？

据传言，11月8日深夜，多名客户反映南方航空多条西安进出口直航计价低至30元以下。瑞航线下表示所称，超低价船票是机件引致的。9日，瑞航公告所称，“11月8日深夜在系统异常在此期间瑞航赚得的所有船票（支付失败并已出票）全部有效”，在表示了弱势群体关切的同时，也让弱势群体质疑愈发强烈。“白菜价”船票，原本理确实是企业即刻供无论如何、客户积极分享、消费市场借此机会受益的广告宣传手段，如今以“机件”的形式困惑登场，成了令人啼笑皆非的小品。

法律和消费市场人士认为，“白菜价”船票一出，瑞航认不认都是两难。如果不认，则违反了合同法的规定以及契约精神，影响Logo，如果要求转车手续费，航空公司作为过错方，无论如何给已刷卡失败的客户补偿经济受损失；一旦认账，则一般来说低于“无论如何收计价”的售价也造成了国有资产的实际受损失，已赚得的“白菜价”船票数量变大，受损失也变大。

机件的背后，往往是管理工作机械故障和负起机械故障。有业内人士指出，错价船票的起因缘故一般有两种，一是运价管理工作系统出现高效率问题，一是人为失误引致。而从瑞航概要的表示看，几个核心问题并未触及：机件的缘故是什么？机件在此期间销售了多少船票，造成了多大受损失？具体负起人不一定被追责？事实上，刷卡和支付系统可以说是企业的核心软件和平台之一，如果连这个系统都频频疏忽，企业其他管理工作节目会则愈发有鉴于。

机件或许容易纠正，但管理工作机械故障更无论如何引起受到重视。值得注意的是，今年8月，瑞航一位乘务员在常州奔牛国际座机场从客梯车跌到受伤，也曾引致弱势群体关注。今年以来，瑞航还起因了航班在惠州座机场滑错滑行道、通航送货司机在珠海茶山座机场穿越跑道、飞行总队对有心理问题人员管制Bug引致训练时擦方向舵等不安全事件。

从客梯车跌到是“意外事故”，机件引致的“白菜价”船票也是“意外事故”，但如果管理工作到位、负起分阶段，这些“意外事故”理无论如何可以不致，也可以不致自己置身舆论风口浪尖甚至处于“两难”境地。

只有将负起凌空分阶段，加强全接头的高效率细节管理工作，才能防范各类风险。找到真正理确实为“白菜价”船票买单的人，才是解决问题的不可或缺。针对机械故障缘故、追责等弱势群体确实，具体部门也无论如何进行核查并向弱势群体公布，查补Bug，防范此类事件再次起因。

来源：半月谈

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