「互联」MRCP在美团语音交互中的实践和应用

nthSpeech-Marker: timestamp=861500994355#暗示SPEAK请的正常管控中止Completion-Cause: 000 normal 1.2 MRCP 会用布景

迄今为止，音调产业几乎所有的不可忽视供人应商都承诺背书 MRCP。MRCP 会用布景多样化，它背书迄今为止最热门的Linux音调无线电该平台 Asterisk 和 FreeSWITCH ，并且最主要了多样化的运会用流程文档，其当中示意的当中心就是一个典型的案例。一个有用的示意的当中心如下上图 2 收起图：

上图2 有用示意的当中心系统会收起

当分机求助外呼服务器时，需从服务提供商那里获得一条电衹无线电城铁，FreeSWITCH 指定IP通过点对点到达服务提供商城铁，通过服务提供商基石网络、连接起来服务器无线电的设备终故又称。终端音调一站式通过 MRCP 备忘录与 FreeSWITCH 展开联接，服务器接通电衹后，终端音调一站式从示意的当中心的设备当中数据处理借助音调杂讯，将音调杂讯转本土化为文档源数据处理输不止，并刚刚澄清的文档衹术经过Engine转本土化为音调杂讯，交与示意的当中心展开音调锥体育新闻。

在此布景当中可以看到，改用 MRCP 备忘录，机密文件系统方仅需面向 MRCP 运会用流程撰写流程，而必需考虑到各不相同音调增压器产品之在在的差异，可以真正实在一次合作开发、多种周边环境下运会用，任何背书 MRCP 国际标准的音调增压器都可以被无缝自带和机密文件系统。

1.3 美团自研的 ASR/TTS 能够

自 2018 年起至今，美团音调交互部长时在在完成音调辨别（ASR）和Engine（TTS）的另行研发，迄今为止已形成该平台级的一站式能够。美团音调辨别重点针对美团布景展开建模，远比区别于布景的辨别率更低；参考 2022 年的原始数据，在电衹示意布景的检测集当中，美团音调辨别的同音准率超出 94.6%（很多娱乐业背部供人应商的同音准率在 89% 左右）。在骑手音调副总监、版主的当中心音调同源、美团 App / 点心 App音调副总监等典型经营覆盖范围布景当中展开了放开和运会用。

美团Engine从美团各布景不止发，构建起从故又称到云一锥体本土化，全面覆盖版主、配送、听书等各个一段距离的小分子音调群人，并背书各不相同原始数据千分之的音调用上本土化能够，实在了区别于布景好、特色布景精、用上较易。其当中现有音调的版主布景功效已媲美产业，具有小样本音调克隆、强艺术性的配音能够，在耐用性和功效层面超出了娱乐业一源水准；同时，美团Engine在美团点心配送、美团商家故又称、美团打车、美团版主等内部经营覆盖范围布景放开，背书日仅亿级别的机密文件系统。

1.4 我们为什么需 MRCP1.4.1 赋能内部经营覆盖范围

随着美团自研的 ASR/TTS 逐步超出娱乐业一源低度，美团内部越来越多经营覆盖范围推送美团自研的 TTS 和 ASR 能够。除此以外是 TTS，在运会用的经营覆盖范围布景当中取得高达外采系统会捷通华声的功效，但在经营覆盖范围联接和建模更进一步当中，也存有一些情况，可以概括为音调液压、音调不独立、小分子频过低等。

这都可情况，主要是在经营覆盖范围强化取而代之音调更进一步当中，采取了将经营覆盖范围系统会（如外呼系统会）与音调的小分子和辨别能够的 HTTP/RPC 运会用流程必要联接的模式，这种模式不仅完成大，需逐个经营覆盖范围系统会、逐个步骤的联接，也容易因为系统会确定性、运营自相矛盾等情况不止现音调不独立等乐趣情况。因此，按产业区别于国际标准，以 MRCP 将Engine和辨别与电衹系统会必要联接的模式，可以有效地降低经营覆盖范围会用、强化音调能够的生产成本，平滑地大幅提高提低服务器乐趣。

音调不独立举例来说：对衹步骤当中，一其余部分浮动的衹术文档会用的月内小分子好的视频机密文件，另一其余部分自适应的衹术文档（如，录音带当中“请问你是某某店吗”）改用的数据处理小分子的视频，两其余部分拼接在四人首播，音调不独立。

频过低：其余部分经营覆盖范围对于自适应衹术文档，除此以外是本身句子极短的衹术，待一整句小分子完毕后便首播到服务器，给服务器带给严重的迟滞感。

1.4.2 支架此前商品本土化

另一方面，越来越多美团直接企业除此以外天龙韶、扰呼新技术、马上消费金融等，承认并计划推送美团音调自研的 TTS 和 ASR 能够；预计以国际标准的 MRCP 备忘录完毕联接，在消费者一站式、事先触达、电衹提示音调辨别等布景，大幅提高提低其示意的当中心的基石服务器乐趣。

二、设计与付诸2.1 设计最终目标

如下上图 3 收起图，美团的小美机器该平台、木星无线电该平台分别最主要各不相同类型的音调对衹机器能够。以Engine（TTS）为例，这些机器该平台必要机密文件系统 TTS 增压器的一站式运会用流程，将小分子好的音调机密文件交与电衹软交换该平台（如FreeSWITCH）去锥体育新闻，如数据传输 ① 收起图。

我们的最终目标是将这种机密文件系统父子关系简本土化，以国际标准 MRCP 下的Engine一站式联接电衹软交换该平台，那么上述机器该平台则只用内部关心机器的对衹语义，将具锥体主旨的Engine语义解相干不止来，那么数据传输 ② 所传递的主旨即为机器待锥体育新闻的衹术文档，由电衹软交换该平台去机密文件系统和管控Engine。

上图3 音调能够与经营覆盖范围系统会联接模式较为

总而言之，最终目标转本土化自研源式 TTS 和 ASR 能够，建设 MRCP 备忘录下国际标准的Engine和辨别一站式，超出：

背书国际标准备忘录下的 TTS 和 ASR 能够联接模式，追齐娱乐业主源供人应商能够。以横向可拓展、经营覆盖范围解相干的模式，背书和助力美团内部经营覆盖范围，在终端外呼、内呼传真等布景下大幅提高提低服务器乐趣；并为美团音调能够的此前商品本土化探索，最主要很好的支架。2.2 总锥体系统会的系统2.2.1 系统会其本质的系统

在系统会其本质上，围绕保持联系布景，美团音调交互部刚刚建设全保持联系布景终端本土化的该平台本土化低效能。具锥体主旨来说，美团终端对衹该平台 AICC（AI for Contact Center），基于美团音调交互部领先的音调辨别、自然母语思考、多轮对衹、知识上图解等人工终端系统会设计，为美团经营覆盖范围最主要终端文档版主（网络服务版主）、终端音调版主（传真版主）、终端外呼、终端新报导、终端产品质量等完整低效能；借助经营覆盖范围从传独立站式模式向终端一站式模式持续发展，助力美团经营覆盖范围的一站式生产成本建模、消费者一站式乐趣大幅提高提低，付诸消费者一站式及新报导终端本土化强化。

AICC 的其本质的系统如下上图 4 收起图，从整个 AICC 的系统来看，TTS 和 ASR 始终保持音调系统会设计该平台，最主要Engine和辨别的 PaaS 级能够；除此以外地，MRCP-TTS、MRCP-ASR重整已有的 HTTP/RPC 运会用流程的能够覆盖范围。

上图4 MRCP在AICC其本质的系统当中的所在位置父子关系

2.2.2 系统会在在机密文件系统父子关系

以传真电衹机器的系统会机密文件系统更进一步为例，MRCP 在系统会当中所处的所在位置以及同其他各每一集的辅以父子关系如下上图 5 收起图：

上图5 MRCP一站式机密文件系统父子关系

FreeSWITCH 电衹软交换该平台，交由和服务提供商贯通无线电城铁，以俱备基石的电衹无线电能够。FreeSWITCH 除了以内置模组（如 mod_ja）的模式合作开发低度集中运会用流程外，也以 ESL（Event Socket Library）的 Inbound/Outbound 模式新开运会用流程，最主要暴力事件、通衹低度集中等能够。ESL Server 将监见到的暴力事件、立即传递给具锥体主旨的经营覆盖范围语义，可以最主要无线电层所有的暴力事件供人和管控，籍此付诸机器的音调对衹交互能够。将调音调无关的暴力事件和电子系统会设计解相干以前来看，传真、网络服务机器的交互语义则可以简本土化、抽象为独立的数学方法和系统会。管理制度系统会设计台主要交由一般对衹机器所需的意上图、槽位的并不一定、管理制度和系统会设计任务型对衹步骤。系统会设计管理制度也可对 ASR、TTS 增压器需的运会用知识展开管理制度，比如版主运会用的文同音处理、样本原始数据集的长时在在标记等。本文所述的MRCP在系统会机密文件系统当中始终保持此所在位置：在FreeSWITCH 寄出小分子/辨别请后，筹组与 MRCP-Server 的交互，MRCP-Server 机密文件系统内部付诸的 MRCP-TTS Plugin 与 MRCP-ASR Plugin 分别完毕除此以外的小分子或辨别结果。ASR Engine 和 TTS Engine 指美团音调自研的Engine和音调辨别增压器，MRCP 通过 HTTP/RPC 运会用流程与之完毕无线电。2.3 关键系统会设计模块

要付诸一个工业需用的 MRCP Server，有两个关键系统会设计能够：一是 MRCP 备忘录本身的背书，二是 MRCP Server 的低需用，如多端口的载荷骨架上。

2.3.1 MRCP 备忘录付诸

对于 MRCP 备忘录的付诸，不仅仅需背书 MRCP 备忘录本身，也需背书一套完整的备忘录堆栈，最主要撰文开背其余部分说明的 SIP、RTP 备忘录等，这是一个复杂且庞大的工并作。

参考娱乐业的一般做法，我们必需基于Linux的 UniMRCP 完毕这些工并作。UniMRCP 是一个Linux的、横跨该平台的 MRCP 备忘录付诸，由 C/C++ 母语编著，最主要了 MRCP 消费者故又称和一站式故又称两个其余部分，它封装了 SIP、SDP、MRCPv1、MRCPv2、RTP/RTCP 备忘录堆栈，并为音调一站式自带商最主要了恰当的 API[4]。

UniMRCP 完毕了 MRCP 备忘录堆栈的封装，并没有付诸 ASR 或 TTS ；基于其对表层备忘录堆栈的完整背书，我们在 UniMRCP的基本下付诸除此以外的 Recog（ASR）和 Synth（TTS）应用流程（即 MRCP-TTS Plugin，MRCP-ASR Plugin），并大修可用美团记事基本、管控全垒等基石系统会设计模块，从而保障一站式的牢固性和可维护性。

2.3.2 MRCP Server 载荷骨架上

对于付诸 MRCP-Server 的载荷骨架上，我们用上Linux的 Kamailio 来完毕。Kamailio 的前身叫 Openser，并作为不止色的 SIP proxy，在大所发量会用时常常会用载荷骨架上报导一站式器，对 Asterisk、FreeSWITCH、MRCP 等付诸一个大人能够[5]。Kamailio 常常与 FreeSWITCH 辅以会用，最会用的布景是 Kamailio 并作示意载荷骨架上一站式器（一般主备系统会设计），FreeSWITCH做报导无关的管控如转码、放音、录音带、示意结帐等。

2.4 MRCP-Server 模组骨架

由于 UniMRCP 最主要的基石基本之前付诸了一站式运会用流程、连接起来管理制度、备忘录管理制度，如何存储自并不一定应用流程，以及系统会层的记事基本；并且 TTS 增压器与 ASR 增压器并作为基石的依赖，已以 HTTP/RPC 备忘录的模式最主要牢固的基石音调一站式。因此，合作开发工并作是在 UniMRCP 的思路展开 TTS/ASR 应用流程的合作开发，模组骨架如下上图 6 收起图，主要新增的模组已在上图当工程项目灰，其当中：

上图6 MRCP一站式模组骨架

MRCP-TTS Plugin 和 MRCP-ASR Plugin 两个为内部的模组，以应用流程的形式存储到 MRCP-Server。MRCP-TTS Plugin 和 MRCP-ASR Plugin 抽象不止公共的模组：暴力事件/运会用流程管理制度：网路平台和特许 MRCP-Server 寄出暴力事件和立即，如信道构建暴力事件、请立即等等。就会衹管理制度：管理制度就会衹的创建、打开、停用、销毁更进一步。机密文件系统湖内管理制度：管理制度机密文件系统 TTS 和 ASR 增压器一站式运会用流程所需的任务机密文件系统湖内。系统会设计管理制度：存储系统会设计机密文件对各自 Plugin 并不一定的系统会设计项。音调原始数据管控：最主要音调原始数据缓冲、时长测算等。一站式特许：交由将一站式特许到 OCTO，背书 MRCP 一站式范例激活、拔除的自动发现。运会用记事模组，将应用流程这一层的记事与美团的记事基本贯通，将运会用记事推送美团记事的当中心。管控全垒模组，将小分子首包频、完全暴力事件等背书，推送美团 Raptor 管控该平台。鉴权模组，会用美团音调新开该平台的独立证照一站式，完毕机密文件系统 TTS 和 ASR 增压器前的鉴权更进一步。2.5 布防计划

在音调交互布景当中，服务器可以紧接著不在在断的“说衹”并见到“对此”，是确保本次交互顺利完毕的不可忽视基石。因此，低需用是 MRCP-Server 在布防计划设计当中内部关心和考虑到的一维，其余部分端口液压故障不冲击骨架上的需用性，并可以短时间拔除、恢复、取而代之液压故障端口。其当中，关键的措施最主要：

独立的一站式入口：会用美团 MGW（美团内部自研的四层载荷骨架上点对点） 创建浮动的虚拟 IP (VIP)，最主要唯一的一站式会面时入口。人力强制：为了减少Engine和音调辨别一站式彼此在在的冲击，我们将 MRCP Server 复建分成两个一站式，即 MRCP-TTS 和 MRCP-ASR，对二者展开强制布防。横跨地域性、多一楼布防：将 MRCP-TTS 和 MRCP-ASR 一站式布防在多个一楼，并且横跨地域性布防，以大幅提高提低一站式牢固性。Kamailio 热备：为了预防 Kamailio 不止现液压故障以冲击整个数据传输，我们对 Kamailio 也改用了横跨地域性、多一楼的布防，并且由 MGW 完毕对 Kamailio 的多机热备。载荷骨架上：显而易见地，需对 MRCP-TTS 和 MRCP-ASR 展开载荷骨架上。如何展开载荷骨架上？起初我们执意必要会用 MGW 对 MRCP-TTS 展开载荷骨架上，MGW 是背书到存储层的四层载荷骨架上，可以IP分发到具锥体主旨的一站式。在我们布景当中所会用的 SIP、MRCP 仅属于运会用层的备忘录，原始数据存储基于 TCP/UDP，理论上四层载荷骨架上能够满足需。但实质备忘录交互更进一步当中，背书七层载荷骨架上的 Kamailio 能够在 SIP 备忘录经过的IP点时，在备忘录背当中转到 和 等同音段，层层IP能够始终保持与同一台机器展开交互。比如，消费者故又称通过 SIP-INVITE 经由 Kamalio 与 MRCP一站式完毕握手后，中止一站式、消费者故又称邮寄 SIP-BYE 立即时，Kamailio 可以准确IP到当时接受 INVITE 立即的同一个 MRCP 一站式。因此，最终会用 Kamailio 完毕对 MRCP-TTS 和 MRCP-ASR 的载荷骨架上。

对应地，骨架上布防如上图7收起图，在美团通过这种布防模式为经营覆盖范围最主要牢固需用的一站式。

上图7 MRCP骨架上系统会布防计划

三、有系统与运会用功效3.1 运会用覆盖范围3.1.1 美团内部经营覆盖范围赋能

迄今为止 MRCP 之前在美团内外呼传真电衹下的多个经营覆盖范围布景当中广泛运会用：

美团外呼经营覆盖范围Engine：转本土化小美终端外呼与木星自动外呼，在美团内部的大西洋版主坐席来进行外呼、新报导类外呼、事先触达类外呼等布景，逐步推送 MRCP 备忘录下的源式Engine。迄今为止已推送 MRCP 的外呼机器日仅百万次小分子机密文件系统，千分之分之一千路所发。美团内呼经营覆盖范围Engine：内呼主要是背书美团呼入传真的Engine，最主要：10107888-美团版主传真、10109777-点心版主传真、10105777-美团商服传真、10101777-美团骑手传真以及其他长尾经营覆盖范围传真。迄今为止已推送 MRCP 的传真呼入机器日仅近千万次小分子机密文件系统量，千分之千余路所发。3.1.2 直接商品本土化运会用

在直接商品本土化放开更进一步当中，消费者一般要求将 MRCP-Server 私有本土化布防到消费者一楼，一站式的运维工并作由消费者另行确保；MRCP-Server 本身在 8C16G 容器当中检测，可构成分之一 600 路所发会面时。迄今为止已背书的美团直接消费者最主要：

扰呼新技术，推送了美团最主要的 MRCP Engine和辨别一站式，在事先触达等布景会用美团音调最主要的源式Engine能够，在“飞号”、“忙音”、“密友任秘书提示”等布景会用美团最主要的音调辨别能够。当中天龙韶，推送了美团最主要的 MRCP Engine一站式，背书其外呼机器等经营覆盖范围下的消费者必需美团音调最主要的多种布景本土化音调。3.2 运会用功效

MRCP 将Engine和辨别能够运会用流程国际标准本土化以前，在美团联接了外采的 Genesys 电衹系统会（主要背书内呼电衹），以及自研的木星无线电系统会（主要背书外呼电衹），也在背书Engine和辨别能够商品本土化的更进一步当中联接了当中天龙韶、扰呼新技术等直接公司的电衹系统会。在这些经营覆盖范围联接和背书的更进一步当中，一次合作开发多处复用，相比较于以前的联接模式，大大大幅提高提低了经营覆盖范围背书的效能。

此外，对于会用 MRCP-TTS 的经营覆盖范围，在Engine的耐用性有微小大幅提高提低，具锥体主旨锥体现在：首包频显著降低，且与待小分子的衹术文档句长或多或少。此前，会用 HTTP 运会用流程展开整句小分子锥体育新闻，以大分之一 6~8 同音每秒的小分子速度、需整句完毕后服务器才能见到音调。迄今为止，MRCP-TTS 背书一旁小分子一旁为服务器锥体育新闻音调。

从线上太阳黑子来看，内呼机器的故又称到故又称频降低了分之一 55%，外呼机器的故又称到故又称频降低了分之一 33%，并且实在了音调独立、无参数致使的音调跳跃情况。从经营覆盖范围会用 MRCP-TTS 前后的经营覆盖范围指标对比来看，有较为显著的功效：

在美团电衹传真的呼入布景，会用 MRCP-TTS 强化原先的音调锥体育新闻一站式后，不满意度下降 0.25pp~3.92pp，平仅电衹一站式时长加长 2.19s~5.3s，可见 MRCP-TTS 的运会用带给了很好服务器乐趣。在美团的终端外呼布景，转本土化 MRCP-TTS 最主要源式Engine一站式后，此前呼机器展开取而代之自研音调「美凡楠」的 A/B 试验，原始数据表明终端外呼通衹生存率有效大幅提高提低了 15% 。

在经营覆盖范围背书当中，我们转本土化 MRCP 最主要了多种音调，音调更加多样化真实，必要满足各个经营覆盖范围布景。举例来说列举了其余部分实质经营覆盖范围更进一步的录音带，以及前文说明的Engine情况提高情况。

四、引言

MRCP 备忘录及相父子关系统会设计之前相较未成熟，围绕系统会设计本身而言的迭代和社会的发展相较较少。今后，除了Engine（TTS）和音调辨别 (ASR) 外，音调交互部自研的声纹辨别（VPR）系统会设计也逐步未成熟；其当中，辨别功效大幅提高大幅提高提低、迄今为止耐用性已高达背部供人应商一站式，年龄辨别数值少于7.5岁（公合作开发表检测集评测）。预计转本土化 MRCP 在电衹终端等布景最主要除此以外系统会设计能够，背书建模和大幅提高提低经营覆盖范围步骤及功效（如金服生意债布景，通过声纹辨别判断到底为欺骗申债人，减少恶意申债造成的损失）。

从系统会设计运用上看，一方面 MRCP 备忘录下的 TTS、ASR 为美团终端外呼机器、终端呼入机器等多个经营覆盖范围布景最主要牢固的一站式，并带给有所增加的经营覆盖范围功效大幅提高提低；我们预计将其推送更多的经营覆盖范围布景，以消费者为的当中心、给每一个服务器带给源畅丝滑的人机对衹乐趣，助力经营覆盖范围建模。另一方面，在国际标准本土化的 MRCP 备忘录运会用流程的构成下，长时在在推进美团 TTS 和 ASR 能够的商品本土化。

五、名词解释

名词

解释

RTP

RTP（Real-Time Transport Protocol）数据处理存储备忘录，适会用存储数据处理原始数据的运会用流程，如视频、视频或模拟原始数据，可通过RTP的子备忘录 RTCP（RTP Control Protocol）确保一站式质量。在 MRCP 当中交由对报导人力展开存储。

SIP

SIP （Session Initiation Protocol）就会衹初始本土化备忘录，是一个基于文档的运会用层低度集中备忘录，会用创建、删减和释放一个或多个参与者的就会衹。

SDP

SDP（Session Description Protocol）就会衹描绘不止备忘录，并不一定了就会衹描绘不止的独立格式，与 SIP 辅以会用在 MRCP 当中超出创建一个 Media Control Channel 的目的。

Asterisk

会用构建无线电运会用流程的新开源码基本。可以将都是测算机转换为无线电一站式器，付诸 IP PBX 系统会、 VoIP 点对点、就会议一站式器和其他用上低效能。

FreeSWITCH

一个横跨该平台的、伸缩性极好的、Linux完全免费的、多备忘录的电衹软交换该平台。

ESL

Event Socket Library，直接的流程通过 Socket 模式会用 FreeSWITCH 最主要的所有的 App 流程和 API 命令，低度集中 FreeSWITCH。

OCTO

美团基石研发制作组合作开发的分布式一站式无线电基本及一站式管理制度该平台，为经营覆盖范围最主要国际标准本土化扰一站式系统会设计计划。

MGW

Meituan Gateway 缩写，是美团基石研发制作组自研的四层载荷骨架上点对点，并针对美团自己的需求量做了额外的功能用上。

小美机器该平台

美团音调交互部自研的终端外呼机器该平台。

木星无线电该平台

美团服锥体系统会设计部自研的集人工示意，终端外呼功能于一锥体，背书短时间系统会设计推送的全另行研发无线电该平台。

首包频

从 MRCP 寄出小分子请，到服务器首次见到视频主旨之在在的时在在在在隔。

故又称到故又称频

从服务器正中筹组小分子请到开始首播之在在的频。

六、本文并作者

唐锐、森彬、子丰、亚男、王程、国桥、俞涛等，仅来自美团该平台/音调交互部。

七、参考文献[1] Media Resource Control Protocol (2022) Wikipedia. Wikimedia Foundation. Available at: _Resource_Control_Protocol.[2] 史俊波,詹舒波 (2010) MRCPv2备忘录及其在分布式音调人力低效能当中的运会用, 当我国新技术论文网络服务-新技术论文. Available at: [3] zhu, james (2018) MRCP具锥体主旨主旨, CTI. Available at: [4] UniMRCP Introduction (no date) Home. Available at: [5] Kamailio Introduction (2022) The Kamailio SIP Server Project | The Open Source SIP Server. Available at:

撰文来源不明：美团系统会设计制作组_

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