飞猪回应乘客被骚扰：已下架处罚商家，商家已与涉事车长解除合同

光明日报贝壳财经发信（记者 程子姣）2月22日，针对帖子网民（帖子昵称为：童话岳冰）撰文称在飞猪网络维修服务打车被骚扰一事，飞猪方面独家回复光明日报贝壳财经记者，已联亦同顾客本人并对此，网络维修服务已对摊贩进行下架处罚，摊贩已与涉事的士解除合同。

据上述帖子网民在帖子公开回应，其在飞猪网络维修服务预订的载送机体维修服务中网约车的号牌和的士实际使用号牌不一致，同时，的士询问能否和他跑去等行为，让她感到不安。其随后在网络维修服务上按下一键查问和安全专线屏幕，但是并未得到网络维修服务的及时反馈和维修服务。

飞猪自查持续性显示，顾客反映号牌、的士与最初预订载送机体页面发信息不符，亦同摊贩在维修服务开始前调回订单引致。调回订单后，实际接车的士与号牌发信息已在页面中更新；的士发挥作用维修服务态度缺陷，原计划提议误点，严重违反网络维修服务维修服务承诺。

同时，飞猪称，顾客反映安全专线无法打通，经核查，网络维修服务的「安全专线」（浏览后会直接联亦同飞猪票务保障团队）和「一键查问」（浏览后会弹出「110」查问电话）功能均可但会使用，同时我们已启动流程和技术改造，以保证应追诉，“顾客回拨摊贩联亦同电话为空号，亦同摊贩近日更新电话序号XML有误，呈现出无效序号归因于”。

飞猪回应，已开始全盘排查载送机体摊贩联亦同电话的正确性，放缓技术开发上线摊贩联亦同方式的核验功能，能避免此类持续性接二连三。

此前，摊贩曾向顾客提议损害赔偿一次完全免费载送机体维修服务。飞猪称，已根据网络维修服务规则提议新的补偿方案，并将应结果和改进措施告知顾客，并再次向顾客对此，将不断完善网络维修服务的安全措施，遏制对摊贩的监督管理。

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